Transforme conflitos em oportunidades de melhoria na sua IPSS!

No dia a dia das IPSS, lidar com reclamações de utentes, familiares e fornecedores é inevitável. A diferença está em saber gerir essas situações com profissionalismo, empatia e estratégia.

O curso Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores das IPSS foi criado para capacitar diretores técnicos, coordenadores, administrativos e equipas operacionais a:

Responder a reclamações de forma eficaz e estruturada
Reduzir conflitos e prevenir escaladas desnecessárias
Melhorar a comunicação interna e externa
Proteger a reputação e a credibilidade da instituição
Transformar reclamações em oportunidades de melhoria contínua

Com uma abordagem prática e adaptada à realidade das IPSS, este curso fornece ferramentas imediatas para aplicar no terreno.

Invista na qualidade do serviço.
Fortaleça relações com utentes, famílias e parceiros.
Eleve o padrão de excelência da sua instituição.

Atendimento e Gestão das Reclamações:

• Importância e sua utilização a favor da Instituição;
• Ricos do desinvestimento neste setor.

A qualidade no atendimento:

• A construção de uma imagem de qualidade;
• Regras e Técnicas de funcionamento;
• A importância das novas TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação).

Gestão das reclamações:

• Inventariação, análise e resolução;
• A reclamação e a melhoria dos serviços;
• A gestão das reclamações como ponto forte a explorar.

Gestão e Administração

Valores

Plano Certifica:                                                     a partir de 51,20€ por participante (consultar mais info)
Formação Isolada:                                               60,00€ por participante
**Débito em Plano de Assistência F3M**:          1,5 horas por participante

Pagamento por Tranferência Bancária

Para o IBAN:
PT 50 0018 0003 26382176020 24
F3M Information Systems, S.A.

Enviar o comprovativo de pagamento para gestaoformacao@f3m.pt

Nota

**O método de pagamento "Débito em Plano de Assistência F3M" está exclusivamente disponível para clientes diretos da F3M sediados em Portugal.

Limitado a um mínimo de 15 participantes    
As desistências devem ser comunicadas com 48 horas de antecedência       
* Valores isentos de IVA ao abrigo do n.º 10 do art.º 9º do CIVA    
* O valor da inscrição inclui material de apoio e certificado 

* Não é possível fazer o pagamento das participações em seminário em parceria com as UDIPSS/UIPSS/URIPSS com os planos de horas F3M.